【台北場】洞察的力量：OPEN 訪談工作坊

你是否在與人溝通過程中，經常感到無法深入挖掘重點？或者因為提問技巧不足而錯失關鍵資訊？本工作坊專為希望提升訪談能力的人士設計，帶你一步步掌握 OPEN 訪談法，將訪談轉化為既高效又充滿洞見的對話過程。

OPEN 訪談法是簡單易用的四步驟框架，幫助你在任何情境中有條理地進行訪談：

• O: 開放性提問 (Open-ended Questions)

啟動對話，促進受訪者自由分享，打破僵局。

• P: 具體化事件 (Particular Events)

鎖定關鍵事件，挖掘深層細節，避免流於籠統。

• E: 對比影響因素 (Evaluate Contrasting Factors)

分析差異與選擇背後的邏輯，獲取多角度觀點。

• N: 總結核實 (Narrow Down and Verify)

收斂資訊，確認核心重點，確保準確與一致性。

• 無法深入了解真正需求：提問不夠具體或有條理，導致無法挖掘對方的真實需求與核心痛點，進而影響決策品質。
• 資訊模糊，難以獲得實質洞見：無法辨識語言中的模糊表達或模稜兩可的回答，導致收集的資訊過於籠統，缺乏可操作性。
• 對話失焦，浪費時間與精力：沒有清晰的訪談框架，容易讓對話偏離主題，結果既浪費訪談時間，又無法達成預期目標。
• 無法建立信任與親和感：在對話中欠缺建立親和感的技巧，讓受訪者感到不自在，甚至不願意分享真實想法。
• 錯失重要細節，影響後續行動：缺乏觀察與追問的能力，導致忽略關鍵細節，從而在後續分析或行動中出現誤判。

深入洞察需求的能力

• 學會運用有效的訪談技巧與框架，快速理解他人背後的真正需求與動機，避免流於表面的資訊收集。

提升訪談與溝通的即興應對能力

• 掌握靈活應對突發情況的方法，在訪談中從容應對各種情境，讓對話始終保持目標導向。

培養深度傾聽的習慣與技巧

• 學會抓住對話中的關鍵訊息，避免忽略細節，讓受訪者感受到充分的尊重與理解，促進更深入的分享。

精準辨識語言中的曖昧與隱喻

• 掌握辨識語言模糊性的工具（如刪除、扭曲、一般化），提升對話資訊的準確性，避免因誤解導致的判斷偏差。

• 對訪談技術感興趣的專業人士（如研究員、記者、諮詢顧問）。
• 需要進行人員招募或內部對話的管理者與 HR。
• 任何希望提升提問能力與對話效率的個人。

• 理解層次金字塔
• 親和感建立技巧：冷讀熱捧
• O.P.E.N 訪談法
• 辨識語言的曖昧：刪除、扭曲、一般化

王彥博／Soking

千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監

Medium 作者：獸群之心

協助企業客戶打造數位產品體驗，以及 UX 知識的傳教。服務過的客戶如：服務客戶如：玉山銀行、跨國區塊鏈金融 XREX、加密貨幣交易所 Bito、芳療品牌肯園、商業思維學院、跨國知識管理集團 iGroup 等。

資深產品設計師與 UX 講師，在數位產業十多年，歷經遊戲設計、社群營運、產品經理到創業者身分。

提供 UX 顧問服務與企業內訓。擅長以工作坊形式，透過案例演練以及實際操作，讓參與者直接練習 UX 的執行方式。並舉辦過數十場公開班的工作坊，累計影響過千名 UX 領域的學習者。

• Hahow 線上課程：《產品分析入門：UX 設計師的思考術》
• 商業思維學院：產品經理學程 / 講師
• 更多請見：https://soking.cc/